Capacitación,
o desarrollo de personal, es toda actividad realizada
en una organización, respondiendo a sus necesidades,
que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades
o conductas de su personal.
Concretamente, la capacitación:
- busca perfeccionar al colaborador en su puesto
de trabajo,
- en función de las necesidades de la empresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.
La necesidad de capacitación surge cuando hay
diferencia entre lo que una persona debería saber
para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente.
Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer
evaluaciones de desempeño, o descripciones de
perfil de puesto.
Dados los cambios continuos en la actividad de
las organizaciones, prácticamente ya no existen
puestos de trabajo estáticos. Cada persona debe
estar preparado para ocupar las funciones que
requiera la empresa.
El cambio influye sobre lo que cada persona debe
saber, y también sobre la forma de llevar a cabo
las tareas.
Una de las principales responsabilidades de la
supervisión es adelantarse a los cambios previendo
demandas futuras de capacitación, y hacerlo según
las aptitudes y el potencial de cada persona.
LA
CAPACITACIÓN COMO INVERSIÓN
La organización
invierte recursos con cada colaborador al seleccionarlo,
incorporarlo, y capacitarlo. Para proteger esta
inversión, la organización debería conocer el
potencial de sus hombres. Esto permite saber si
cada persona ha llegado a su techo laboral, o
puede alcanzar posiciones más elevadas. También
permite ver si hay otras tareas de nivel similar
que puede realizar, desarrollando sus aptitudes
y mejorando el desempeño de la empresa.
Otra forma importante en que la organización protege
su inversión en recursos humanos es por medio
del planeamiento de carrera. Estimula las posibilidades
de crecimiento personal de cada colaborador, y
permite contar con cuadros de reemplazo
DONDE
APLICAR LA CAPACITACIÓN
Los
campos de aplicación de la capacitación son muchos,
pero en general entran en una de las cuatro áreas
siguientes:
a)
Inducción Es la información que se brinda a los empleados
recién ingresados. Generalmente lo hacen los supervisores
del ingresante. El departamento de RRHH establece
por escrito las pautas, de modo de que la acción
sea uniforme y planificada.
b)
Entrenamiento: Se aplica al personal operativo. En general
se da en el mismo puesto de trabajo. La capacitación
se hace necesaria cuando hay novedades que afectan
tareas o funciones, o cuando se hace necesario
elevar el nivel general de conocimientos del personal
operativo. Las instrucciones para cada puesto
de trabajo deberían ser puestas por escrito.
c)
Formación básica: Se desarrolla en organizaciones de cierta
envergadura; procura personal especialmente preparado,
con un conocimiento general de toda la organización.
Se toma en general profesionales jóvenes, que
reciben instrucción completa sobre la empresa,
y luego reciben destino. Son los "oficiales" del
futuro.
d)
Desarrollo de Jefes Suele ser lo mas difícil, porque se trata
de desarrollar mas bien actitudes que conocimientos
y habilidades concretas. En todas las demás acciones
de capacitación, es necesario el compromiso de
la gerencia. Aquí, es primordial el compromiso
de la gerencia general, y de los máximos niveles
de la organización. El estilo gerencial de una
empresa se logra no solo trabajando en común,
sino sobre todo con reflexión común sobre los
problemas de la gerencia. Deberían difundirse
temas como la administración del tiempo, conducción
de reuniones, análisis y toma de decisiones, y
otros.
En cualquiera de los casos, debe planificarse
adecuadamente tanto la secuencia como el contenido
de las actividades, de modo de obtener un máximo
alineamiento
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